De keurmerken tombola

Via onze site kun je als hulpvrager veel te weten komen over de hulpen die zich aanbieden. Er staan cv’s op, welke diploma’s een hulp heeft, biografietjes en ervaringen van eerdere cliënten, allemaal in hun door ons gecontroleerde profiel. Zo kan je een beeld krijgen over welke hulp goed bij je past voordat je diegene persoonlijk leert kennen. Dat kan tijd schelen en je een zekerder gevoel geven bij het maken van je keuze.

Als hulp probeer je jezelf zo goed mogelijk over het voetlicht te krijgen. Een leuke foto, een opsomming van je kwaliteiten en aanbevelingen van mensen die tevreden waren met je werk. Dit verhoogt de kans dat je word ingehuurd en het legt meteen een basis van vertrouwen voor de toekomstige samenwerking. Een vertrouwen dat je natuurlijk nooit zal beschamen.

Toch is dit niet voor iedereen voldoende. Hulpvragers willen soms meer zekerheid via een onafhankelijke partij en sommige hulpen vinden het misschien moeilijk zichzelf ten volle te laten zien in een kort profiel op onze website. Daarnaast zijn grotere instellingen zoals zorgkantoren er op gebrand objectieve maatstaven te hanteren bij het inschakelen zzp’ers.

Keurmerken

Enter Het Keurmerk: de oplossing voor al uw onduidelijkheden. Keurmerken lijken alomtegenwoordig en in de zorg is het niet anders. De twee bekende gericht op zzp’ers zijn het ‘Keurmerk in de Zorg’ en het ‘Keurmerk Zelfstandig Ondernemend Zorgverlener’ (met de wat onfortuinlijke afkorting ZOZ). En nu is er een nieuwe op komst die deze twee moet gaan vervangen, zo maken de beide organisaties op hun websites bekend. Maar wat zijn de vereisten en hoe wordt een keurmerk toegekend? Wie moet je vertrouwen?

De Stichting Keurmerk in de Zorg (SKiZ) houdt er al per 1 juli mee op. Een van hun beoogde doelen was ‘de positie van zzp’ers in de thuiszorg te versterken’ en ze menen nu dat dat doel beter gediend is met een enkel keurmerk. Dat klinkt inderdaad logisch; een wildgroei aan keurmerken komt de geloofwaardigheid van geen van allen ten goede, dus een enkel sterk ‘merk’ heeft de voorkeur.

Nieuw

Op 30 mei werden door Kiwa (organisatie achter het Keurmerk ZOZ) de eerste keurmerken uitgereikt naar aanleiding van een eerder dit jaar gestarte pilot. Dit test-keurmerk is een voortzetting van en een verbetering op het al bestaande Keurmerk ZOZ. Kiwa werkt hierin samen met de rijksoverheid en het zorgkantoor UVIT, dat op haar beurt met een pilot bezig is om zzp’ers zelfstandig te contracteren.

De samenwerking met UVIT is er op gericht om contracten tussen zorgkantoren en zzp’ers makkelijker te maken. Zoals we eerder al meldden, is het voor zorgkantoren sinds 1 januari mogelijk direct zelfstandigen in te schakelen maar in de praktijk kunnen zzp’ers niet aan de hoge (administratieve) eisen voldoen. Met een keurmerk dat ook door de zorgkantoren wordt erkend, wordt dit vanaf 2013 hopelijk makkelijker.

Dus wat zijn de eisen van en hoe werkt het? Het proces bevindt zich nog in de testfase maar gebaseerd op de pilot en de manier waarop het Keurmerk ZOZ tot nu toe functioneerde, valt het eigenlijk in twee delen uiteen:

1. Verifiëren zzp status

Om geregistreerd te worden bij het keurmerk moet je aan een aantal standaard (administratieve) voorwaarden voldoen die bewijzen dat je echt een zelfstandig ondernemer in de zorg bent. Welke voorwaarden dat zijn hangt af van je werkzaamheden maar enkele voorbeelden van documenten die je moet overleggen zijn:

• Nederlands identiteitsbewijs
• Vakdiploma of ander bewijs van bekwaamheid
• Actueel overzicht kwalificaties voorbehouden handelingen
• Verklaring omtrent gedrag
• Inschrijving KvK
• VAR verklaring
• Aansprakelijkheidsverzekering

2. Kwaliteitscontrole

Als je voldoet aan de eisen voor jouw specifieke werkzaamheden en geregistreerd bent bij het keurmerk, wordt vervolgens je werk een jaar onder de loep genomen. Om de kwaliteit te meten wordt daarbij gebruik gemaakt van:

• Metingen van de cliëntenervaringen door middel van vragenlijsten
• Metingen zorgkwaliteit (nieuw en nog niet getest in de pilot, dit komt in een later stadium)

Als hieruit blijkt dat je je werk ook kwalitatief goed uitvoert, krijg je het certificaat en mag je het keurmerk voeren. Het proces herhaalt zich jaarlijks om de kwaliteit van je werk te blijven toetsen. Hou er wel rekening mee dat je jaarlijks een bedrag zal moeten betalen om lid te zijn van de organisatie, op dit moment is dat bijna honderd euro per jaar.

Gecertificeerd

Je bent nu van geregistreerde hulp, gecertificeerde hulp geworden en dat kan je aantonen door middel van een pasje. Als onderdeel van het hele proces krijg je ook een jaarlijks kwaliteitsrapport op basis van de metingen. Naast een simpel stempel, wordt het keurmerk dan dus ook een manier om jezelf te verbeteren, zo is de gedachte. De metingen en het rapport laten je met een objectieve blik kritisch naar je eigen werk kijken. Op die manier ontvang je toch een beetje sturing, ook al werk je voor jezelf en heb je geen manager of baas. Zo bekeken kan een keurmerk zeker waardevol zijn. Het kan individuele cliënten gerust stellen, een vereiste zijn om via zorgkantoren en andere instellingen aan de slag te kunnen, en het kan een hulpmiddel zijn om jezelf te blijven verbeteren en uitdagen.

Hopelijk zal het hele proces zorgvuldig blijken te zijn als het begin volgend jaar wordt uitgerold, en zullen de partijen achter het keurmerk ook kritisch naar zichzelf blijven kijken. Zodat het keurmerk breed gedragen wordt en waarde heeft, zonder dat het nodeloos ingewikkeld en tijdrovend wordt voor de hulpen in de zorg. Wij houden de ontwikkelingen in elk geval goed in de gaten.