Helpdesk

Hoe formuleer ik een goede hulpvraag?

Elke dag zien we honderden hulpvragen langskomen. Inmiddels zien we ook welke hulpvragen waarschijnlijk snel vervuld zullen worden en welke minder snel. Vaak heeft het te maken met de manier waarop een hulpvraag is geformuleerd.

Voor hulpaanbieders is het belangrijk om goed aan te geven wat ze aanbieden, maar voor hulpvragers geldt dat net zo goed. Een goed geformuleerde hulpvraag zorgt in ieder geval dat de hulpverleners die reageren, weten waar ze precies op reageren. En dat zorgt weer voor een betere match.

3 tips voor het schrijven van een geslaagde hulpvraag

1) Bedenk bij het schrijven het antwoord op de volgende vragen.

• Wie ben ik. 
• Waarom heb ik hulp nodig en heb ik die hulp nodig voor mezelf of voor iemand anders.  
• Hoe moet die hulp er dan uitzien en door wie moet die hulp (bij voorkeur) worden vervuld.

Voorbeeld: Hoi ik ben Anja, 34 jaar oud en ik woon in Leiden. Ik heb een progressieve spierziekte en heb daarom hulp nodig bij ADL. Ik ben op zoek naar mensen om mijn zorgteam aan te vullen. Werktijden zijn vaak  in de ochtend en einde dag. Dit in overleg. Ik ben op zoek naar mensen die hun handen uit de mouwen willen steken, en flexibel zijn. Man of vrouw maakt niet uit. Lijkt dit je wat, stuur me dan een bericht.

2) Denk goed na wat je aanvinkt bij momenten dat je deze zorg nodig hebt. Misschien ligt jouw voorkeur bij de donderdagochtend, maar zou het eventueel ook op de donderdagmiddag, en dinsdagochtend kunnen. We raden je aan om die momenten dan ook aan te vinken. Misschien kan jouw perfecte match net niet die donderdagochtend en dan reageert hij of zij niet op je hulpvraag. En dat zou zonde zijn!

3) Bekijk goed binnen welke afstand je op zoek wil gaan binnen je zoekvoorkeuren. We kunnen ons voorstellen dat als je iemand meerdere uren achter elkaar nodig hebt, een langere reistijd voor de hulpverlener minder een probleem is. Ben je op zoek naar een uur per week huishoudelijke hulp, dan raden we je aan om de afstand niet verder dan 10 kilometer te zetten en misschien wel op 5. Pas hier direct je zoekopdracht aan

Je zult zien, met deze drie tips is die geslaagde match zo gemaakt.

Hoe plaats ik mijn CV?

1. Om je CV te plaatsen, klik je in de groene navigatiebalk op 'Mijn advertentie'.

2. Je komt nu op je huidige advertentie terecht. Kies de 'Wijzig advertentie' knop.

3. Scroll naar beneden tot je bij "Jouw CV" bent. Klik op 'Bladeren...' en kies het bestand (alleen .doc en .docx bestanden zijn mogelijk)

4. Er verschijnt nu 'Uploaden geslaagd!' in beeld.

5. Klik onderaan de advertentie op 'Opslaan'.

6. Je komt nu op de pagina 'Controleer en publiceer jouw CV'. Controleer of de tekst van je CV goed leesbaar is. Zo ja, dan kun je klikken op 'Publiceren'.

7. Als je geen tekst ziet staan, open dan je CV in Word en kopieer de gehele tekst. Plak vervolgens de tekst in het witte veld op de pagina 'Controleer en publiceer jouw CV'.

8. Controleer of alle tekst nu goed erin staat. Wijzig de tekst waar nodig en klik op 'Publiceren'.

Wat kunnen anderen van mij zien?

Je persoonlijke gegevens (e-mailadres, telefoonnummer, adres, achternaam) zijn op de Nationale Hulpgids nooit zichtbaar!

Andere leden van de Nationale Hulpgids kunnen jouw advertentie zien, maar je persoonlijke gegevens (e-mailadres, telefoonnummer, adres, achternaam) zijn niet zichtbaar.

Als Pro lid kun je er voor kiezen om je telefoonnummer en website (als je deze hebt) wel te publiceren, zodat Hulpvragers jou direct kunnen benaderen.

Ik wil voor iemand anders een advertentie aanmaken, kan dat?

Ja, je kunt voor iemand anders die hulp behoeft een advertentie aanmaken. Bijvoorbeeld voor je ouders, een cliënt, een kind of buurvrouw.

Om voor iemand anders een advertentie aan te maken het je twee opties.

1. Zoek je voor een cliënt en ben je geregistreerd als Hulp, dan kun je via de oranje knop 'Plaats hulpvraag' een hulpvraag voor jezelf of voor iemand anders plaatsen. Ben je nog niet geregistreerd, meld je dan alsnog aan als Hulp. De berichten ontvang je dan in je eigen account.

2. Zoek je voor een andere relatie:  Maak voor die persoon een eigen Hulpvrager-account aan. Dit dient met een ander e-mailadres te zijn dan dat van jouw eigen account. Zorg ervoor dat je niet met je eigen account bent aangemeld. Je kunt je eigen account uitloggen via het uitklapmenu onder 'Mijn account'.

Bij het aanmaken van een gratis account vul je nu alle gegevens in van degene die de hulp nodig heeft. Je vult het e-mailadres en telefoonnummer in van degene die als contactpersoon van de hulpvrager optreedt. De contactpersoon krijgt op die manier de reacties binnen op het advertentie van de Hulpvrager.

Kan iedereen een advertentie aanmaken?

Ja, iedereen kan een advertentie aanmaken. Om een advertentie aan te maken moet je wel een account hebben; deze kan je gratis aanmaken.

Wie kan mijn advertentie bekijken?

Iedereen die de Nationale Hulpgids bezoekt kan jouw advertentie bekijken.

Alleen mensen die lid zijn van de Nationale Hulpgids kunnen jou een bericht sturen. Je persoonlijke gegevens (e-mailadres, telefoonnummer, adres, achternaam) zijn nooit zichtbaar.

 

Tip: Als Pro lid kun je er voor kiezen om je website en telefoonnummer wel te publiceren, zodat Hulpvragers jou direct kunnen benaderen.

Ik heb me net aangemeld, maar kan nu niet inloggen.

Als je je aanmeldt, krijg je van ons een activatie e-mail. In die e-mail staat een link waar je op moet klikken. Pas als je dit gedaan hebt, kun je inloggen. Als je niet kunt inloggen, check dan dus eerst je e-mail! Heb je geen e-mail van ons ontvangen, controleer dan je SPAM inbox.

Hoe plaats ik een aanbeveling?

Onderaan de advertentie van een Hulp staat een invoerveld met de kop 'Nieuwe Aanbeveling'. Daar vult u uw gegevens en de aanbeveling in. Vervolgens klikt u op 'Plaats aanbeveling'.

Ik woon in het buitenland (net over de grens), hoe maak ik een advertentie?

Als je in het buitenland bent gevestigd dan kun je je alleen registreren met een Nederlands adres. De oplossing is dan om een adres in te voeren dat dicht in de buurt ligt bij je vestigingsplaats en in Nederland. Je zoekt dan het adres bijvoorbeeld op de Telefoongids of Gouden Gids op en vult dat in, vervolgens schrijf je in de advertentie dat je net over de grens woont.
Je wordt dan vermeld in de zoekresultaten op de juiste plek (namelijk bij jou in de buurt) en mensen kunnen lezen dat je over de grens woont.

Wie controleert de advertenties?

Wij controleren alle advertenties zelf. Iedereen die voldoet aan de voorwaarden zoals door ons gesteld in onze algemene voorwaarden mag zich aanmelden.

Kan ik meerdere hulpvragen plaatsen?